¿Cuánto cuesta WhatsApp Business? ¿Vale realmente la pena? ¿Qué precio tiene su uso? Teniendo en cuenta que más de 50 millones de empresas y negocios ya utilizan WhatsApp Business para comunicarse con sus clientes, el tema del precio es algo que afecta realmente a la hora de tomar la decisión de usar esta aplicación.
Por años, el número de personas que utilizan WhatsApp ha ido aumentando continuamente. A principios de 2020, alcanzaron la marca de los 2.000 millones de usuarios. La gente considera que es una aplicación de fácil uso y les encanta conversar. Especialmente las generaciones más jóvenes no disfrutan tanto hablando por teléfono.
WhatsApp Business hace posible que las empresas respondan a los cambios en el comportamiento de los usuarios y hablen con sus clientes en su canal favorito.
Un lugar en la lista de contactos de tus clientes te acerca a ellos, lo que mejora la satisfacción del cliente a largo plazo y ofrece un servicio de atención al cliente aún más eficiente.
En este artículo, obtendrás una rápida visión general de tus dos opciones disponibles y cuánto cuesta WhatsApp Business -la aplicación empresarial de WhatsApp y la API– y de los costes que puede esperar en cada una de ellas.
La WhatsApp Business App
La aplicación WhatsApp Business es una solución creada para las empresas más pequeñas. Funciona de forma similar a la aplicación WhatsApp que ya utiliza para comunicarse con sus amigos y familiares. La aplicación le permite crear su propio perfil empresarial y añadirle un catálogo con sus productos y servicios.
Con funciones adicionales como los mensajes automáticos, las respuestas rápidas y las retransmisiones (similares a las de un boletín de noticias), puede dar forma a su comunicación con los clientes para que sea aún más eficaz. Alikemom , un servicio de entrega de comidas caseras, ya ha empezado a utilizar con éxito la aplicación empresarial WhatsApp para tomar pedidos, recibir comentarios continuos de los clientes y añadir un toque más personal a las conversaciones.
Un inconveniente de la aplicación WhatsApp Business es que se limita a una sola cuenta de empleado y, por tanto, no es adecuada para los equipos de servicio. Dependiendo de la configuración, también puede ser problemática en cuanto a las normas de protección de datos .
Cuánto cuesta WhatsApp Business (la aplicación)
La aplicación WhatsApp Business está disponible de forma gratuita en el Apple App Store o en Google Play Store. Puedes encontrar nuestras instrucciones paso a paso para un comienzo rápido aquí.
Cada cuenta de WhatsApp sólo permite un número. Si desea utilizar su número privado, su cuenta se convertirá en una cuenta empresarial, de modo que ya no podrá utilizarla para usos privados. Tenga en cuenta que para la comunicación con los clientes a través de la aplicación empresarial de WhatsApp necesitará una tarjeta SIM diferente, así como otro teléfono móvil o un teléfono con doble tarjeta SIM.
La API empresarial de WhatsApp
El API de WhatsApp está alineado para las necesidades de empresas medianas y grandes como BMW o KLM . La API se creó para equipos de servicio más grandes, es escalable y puede ajustarse a los diferentes procesos de la empresa. La API existente (una interfaz de programación de aplicaciones) permite conectarse a otros softwares de comunicación de clientes y ofrecer asistencia omnicanal, todo ello desde una plataforma.
A diferencia de la aplicación WhatsApp Business, la API no tiene una interfaz de usuario ni una función de transmisión. Sin embargo, gana puntos con su mayor flexibilidad, mejor protección de datos y funciones avanzadas como plantillas de mensajes o automatización con chatbots. Aunque ya te adelanto que, si buscas cuánto cuesta WhatsApp Business, en este caso sí hay que pagar por dichos servicios.
Plantillas de mensajes
Las plantillas de mensajes son una de las principales características que se obtienen con la API de WhatsApp Business. Se trata de mensajes preescritos que las empresas pueden utilizar para enviar confirmaciones, actualizaciones de entrega o recordatorios de citas.
Necesitará plantillas de mensajes para enviar mensajes fuera de la llamada «ventana de servicio». La ventana de servicio es un período de 24 horas definido por WhatsApp en el que puede responder a las solicitudes de sus clientes. Una vez transcurridas estas 24 horas, tendrá que utilizar una plantilla de mensaje predeterminada para pedir a sus clientes permiso para volver a ponerse en contacto con ellos.
La ventana de servicio también determina si un mensaje es gratuito para su empresa o no. Pero más sobre eso a continuación.
Precios de la API de WhatsApp Business
A diferencia de la aplicación WhatsApp Business, el API de WhatsApp Business no es gratuito debido a sus capacidades funcionales y a su enfoque en la seguridad de los datos. Sus costes se componen de varios componentes: los costes mensuales, los costes de implementación y las tarifas por mensaje.
Cuánto cuesta WhatsApp Business mensualmente (API)
Aunque puede descargar la aplicación de la tienda correspondiente e instalarla usted mismo, para acceder a la API de WhatsApp necesitará un socio que le ayude a solicitarla. Tendrás dos opciones:
La primera es conectar el punto final de la API de WhatsApp a un proveedor de software. Eso le brinda la oportunidad de recibir y responder a los mensajes de WhatsApp Business, así como a otros canales de comunicación como el chat en directo y otras aplicaciones de mensajería como Facebook y Telegram, todo desde un mismo lugar. Ofrecemos esto por un cargo adicional en el plan Business o Flex.
Otra opción para acceder a la API es a través del llamado Proveedor de soluciones empresariales (BSP). Los diferentes proveedores están listados en este directorio de partners de Facebook. La agencia digital alemana 360Dialog , por ejemplo, cobra cuotas mensuales entre 399 y 1.000 euros dependiendo de la gama de funciones. Hay que tener en cuenta que muchos proveedores de soluciones sólo permiten el acceso a la API, pero a menudo no ofrecen una interfaz en la que se pueda responder a las consultas.
Costos de implementación
La conexión y el mantenimiento de la API es técnicamente compleja. Por eso muchos proveedores añaden un costo de implementación extra de una sola vez a la cuota mensual. El proveedor de servicios Vonage, por ejemplo, cobra alrededor de 1.000 euros por número.
Tarifa por mensajes
Los mensajes que te envía un cliente son siempre gratuitos. Sin embargo, el hecho de que pueda responder en WhatsApp Business de forma gratuita o no depende de la ventana de servicio de 24 horas mencionada anteriormente.
- Dentro de la ventana de servicio de 24 horas. Cuando un cliente se pone en contacto con usted a través de WhatsApp, usted tiene 24 horas para responder con un mensaje personalizado o con una plantilla de mensaje. Ambos son gratuitos dentro de este período de 24 horas.
- Fuera del período de servicio de 24 horas. Una vez transcurrido el plazo de 24 horas, WhatsApp sigue permitiéndole ponerse en contacto con los clientes, pero sólo con una plantilla de mensaje. Esta limitación tiene como objetivo proteger a los usuarios de recibir mensajes de empresas sin su consentimiento.
Todos los mensajes que se envíen fuera del período de servicio de 24 horas están sujetos a una tarifa. Las tarifas varían según el país y la cantidad de mensajes enviados. En el Reino Unido, por ejemplo, las tarifas son de unos 3 centavos por plantilla de mensaje. Puede encontrar un resumen más preciso de los precios aquí.
Ten en cuenta también que algunos proveedores de software te pueden cobrar una tarifa adicional por el envío de plantillas de mensajes.
¿Quién puede beneficiarse de WhatsApp Business?
Aprovecha la potencia de WhatsApp Business y amplía tu comunicación con los clientes para incluir el canal de mensajería favorito de tus clientes, tanto si es una pequeña empresa que utiliza la aplicación gratuita WhatsApp Business App como si es un equipo de servicios profesionales que decide utilizar la API más avanzada de WhatsApp Business.