Solicitudes de reembolso

No importa si tienes el mejor producto de su categoría en el mercado. El 99,9 por ciento de sus clientes estarán completamente satisfechos, con testimonios impresionantes que puede usar en su copia de ventas. Pero, seamos sinceros, siempre habrá un cliente al que no le guste el producto, por la razón que sea. Entonces…

¿cómo evitar las solicitudes de reembolso?

Buena pregunta. Para empezar, siempre ofrece un gran producto o servicio. Asegúrate de que tus clientes reciben lo que pagaron. Asegúrate de que tu producto cumpla con las expectativas del cliente después de leer tu carta de ventas también. Vaya un poco más allá y entregue más de lo prometido para asegurar que los clientes queden extasiados. Nada hace más feliz a un cliente que toneladas de bonos, especialmente los que no esperan. Tenga un excelente servicio al cliente con un tiempo de entrega muy rápido.

Sugerencia: hazte amigo de tus clientes y haz que todos tus empleados lean «Cómo ganar amigos e influenciar a la gente» de Dale Carnegie.

Asegúrate de dar un número de teléfono que realmente va a una persona real o que llame al cliente de vuelta. Puede ser bastante agravante para nunca hablar con un humano en este mundo tecnológico. Proporcione un correo electrónico de confirmación inmediata de auto-respuesta para que la ansiedad del comprador sobre la compra del producto se alivie.

Digamos que has hecho tu tarea y aún así recibes algunos reembolsos, ¿qué haces? Lo usas a tu favor y recoges datos de por qué solicitaron un reembolso. Asegúrate de documentar todas las llamadas telefónicas, recopilar datos a través del correo electrónico, y también un formulario web. Vea si puede resolver el problema o la preocupación de su cliente. Es posible que puedas resolver la solicitud de reembolso.

Al final, siempre respeta tu garantía de reembolso por cualquier queja. Ofrezca al cliente pruebas gratuitas o regalos de todas formas, déjele que se quede con los productos de bonificación y usted le dejará contento. Puede que decidan comprar un producto diferente de ti en el futuro debido a este gran trato.

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